Comment effectuer un retour

Retours, échanges et rétractation en Europe

Rétractation dans les 14 jours

Nous reconnaissons le droit de rétractation prévu par la législation italiénne en vigueur (Décret législatif n° 185 du 22/05/1999). Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Comment nous renvoyer la marchandise

Dans un délai de 14 jours, le Client est tenu de communiquer sa décision par email (shop@elbec.it) pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir d'explications.
Le retour s'effectue aux frais du Client, par l'envoi des produits faisant l'objet de la rétractation, par un transporteur de son choix. Les produits doivent être envoyés, au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison, à l'adresse suivante : 

ELBEC 
via Giuseppe di Vittorio 37
Torgiano, 06089 (PG)
Italie

Procédure de changement ou de remplacement de la marchandise

Il n'est pas possible d'effectuer des remplacements et/où des remplacement de marchandise . Le produit devra être retourné, le montant sera restitué net de tous frais payés par le client et le client procédera à un nouvel achat. S'il est nécessaire de retourner le produit en raison d'un défaut ou d'un produit incorrect non commandé, le retour sera toujours payé par ELBEC.

Communication requise

Dans l'e-mail, veuillez indiquer les raisons du changement/remplacement et, une fois le produit examiné (qui ne doit pas avoir été utilisé), nous procéderons au remplacement et/ou au remboursement.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de :

• Exprimer la volonté de se prévaloir du droit de rétractation selon les modalités décrites ci-dessus.
• Renvoyer le produit intact dans son emballage d'origine, complet en tous points.
• Renvoyer le produit dans les délais et selon les modalités indiquées.

Remboursement du montant

Après vérification de l'intégrité de la marchandise dans notre entrepôt pour détecter d'éventuels dommages non dus au transport, nous procéderons au remboursement du montant versé par virement bancaire sur le compte communiqué à notre Service Client. Le remboursement ne concerne que le prix des articles, pas les frais d'expédition ni les commissions pour l'acquisition, qui restent à la charge du client. Le remboursement interviendra dans les 5 jours ouvrables suivant le retour de la marchandise.

Retour gratuit avec ELBEC

S'il est nécessaire de retourner le produit en raison d'un défaut ou d'un produit incorrect qui n'a pas été commandé, les frais de retour seront gratuits. 

Délais de livraison du service de messagerie express

Sauf périodes spéciales de l'année (période de Noël, fêtes de Pâques et le 15 août), le Service Postal livre en 72 heures à compter de la prise en charge du colis, sauf pour les îles et certaines régions qui pourraient nécessiter des délais de livraison plus longs.