Come effettuare un Reso

Reso gratuito, Cambio e Recesso in Italia

Recesso entro 14gg

Riconosciamo il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente (D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg dal ricevimento della merce.

Come effettuare il reso

Entro 14 giorni il Cliente è tenuto a comunicarci la sua decisione per email (shop@elbec.it) per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni anche se una spiegazione è gradita per aiutarci a migliorare.

Il cliente dovrà comunicare il proprio indirizzo, il numero d'ordine, l'articolo da restituire.
ELBEC invierà tramite email una Lettera Di Vettura (LdV) da apporre sul pacco che andrà portato ad un Fermo Point BRT (Bartolini).
Affinchè il reso vada a buon fine i prodotti dovranno risultare non utilizzati, puliti, comprensivi di imballaggio ed etichettatura. 

Come cambiare o sostituire la merce

Non è possibile effettuare sostituzioni merce. Il prodotto dovrà essere restituito, l'importo verrà restituito al netto di eventuali spese a carico del cliente e il cliente procederà ad un nuovo acquisto.

Garanzie in caso di prodotto difettoso

ELBEC è responsabile nei confronti dei Clienti, a norma degli art. 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005, di eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna, con particolare riguardo ai prodotti risultanti difettosi o danneggiati.

Il Cliente decade dai diritti a lui riconosciuti dall'art. 130, comma 2 del D.Lgs. 206/2005 se non comunica ad Elbec il difetto di conformità rilevato entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

ELBEC compirà ogni diligente sforzo per sostituire a propria cura e spese, con altri prodotti delle medesima qualità e titolo disponibili presso i propri magazzini, quei prodotti consegnati che risultassero danneggiati o difettosi, sempre che gli stessi siano stati resi dal Cliente.

Se la sostituzione con il medesimo prodotto non fosse possibile, ELBEC provvederà a rimborsare al Cliente l'importo pagato per il prodotto risultato difettoso, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di ELBEC, a qualunque titolo. 

Cosa scrivere nella comunicazione

Nella email è necessario indicare le ragioni del reso e provvederemo, una volta visionato il capo (che non deve essere stato utilizzato), al rimborso.

Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
1. il Cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte;
2. il bene acquistato sia integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti
3. il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte. 

Riaccredito della somma

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma già versata attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al nostro Servizio Clienti.
Il rimborso riguarda solo il prezzo degli articoli e non le spese di prima spedizione e le spese di commissione per l’accredito che rimangono sempre e comunque a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui ci sarà restituita la merce per la quale si vuole esercitare il diritto di recesso.