Come effettuare un Reso

Recesso entro 14gg

Riconosciamo il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente D.Lgs n. 185 del 22/05/1999. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg dal ricevimento della merce.

Come rispedirci la merce

entro 14 giorni il Cliente è tenuto a darci comunicazione la sua decisione per email shop@elbec.it motivandone le ragioni.

• Le spese di Reso saranno a carico nostro per gli ordini superiori ai 60€. Dovrete solamente imballare il capo non utilizzato, stampre la lettera di vettura che vi invieremo per email e recarvi in un Posta Point oppure un Ufficio Postale per consegnare il pacco.

Come cambiare o sostituire la merce

Nel caso in cui fosse necessario procedere con un cambio merce a vostre spese (ordine inferiore a 60,00€) vi chiediamo di inviare la merce alla sede logistica di ELBEC all'indirizzo:

ELBEC
via Giuseppe di Vittorio 37
Torgiano, 06089 (PG)
Italia

Nel caso in cui fosse necessario procedere con un cambio merce gratuito (ordine superiore a 60,00€) vi chiediamo di inviarci una email con le ragioni del reso. Riceverete una email con la lettera di vettura (DDT Documento di Trasporto) da stampare e da portare ad un Punto Posta SDA assieme al prodotto impacchettato.

Cosa scrivere nella comunicazione

Nella email è necessario indicare le ragioni del cambio/sostituzione e provvederemo, una volta visionato il capo (che non deve essere stato utilizzato) alla sostituzione e/o al rimborso.

Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
1. il Cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte;
2. il bene acquistato sia integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti
3. il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte. 

Riaccredito della somma

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma già versata attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al nostro Servizio Clienti.
Il rimborso riguarda solo il prezzo degli articoli e non le spese di prima spedizione e le spese di commissione per l’accredito che rimangono sempre e comunque a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui ci sarà restituita la merce per la quale si vuole esercitare il diritto di recesso.

Le spese relative alla restituzione di merce del valore inferiore a 60€ (pari a 8€ in Italia e 13€ in Europa) saranno a carico del Cliente.

Reso gratuito con ELBEC

A partire da un carrello di importo pari o superiore ai 60€ il reso è sempre gratuito.

Tempi di resa corriere espresso

Salvo periodi particolari dell’anno (Periodo Natalizio, Festività Pasquali e Ferragosto) in posti non disagiati il Servizio Postale consegna in 48 ore dalla presa in carico del collo. Isole ed alcune regioni possono avere tempi di consegna maggiori.