Condition de Vente

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Tél. +39 351 60 30 368
Mail shop@elbec.it

Horaires : de 8h30 à 12h30, jours fériés exclus.

Le Service d'Assistance Client assure une assistance complète avant et après la vente.

Contrat d'achat

En achetant sur ce site : elbec.it, vous concluez le contrat de vente avec :

Elbec di Federico Sordini
via col di rocca 26
32023 Rocca Pietore(BL)
Italy
VAT IT-01192680252

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En cliquant sur le bouton "passer la commande", vous concluez le contrat de vente pour les articles sélectionnés dans le panier. La confirmation de commande se fait après l'envoi de la commande. Vous recevrez la confirmation de commande par e-mail. Avec cette confirmation de commande, le contrat d'achat est réputé accepté.

Dans le cas où la marchandise ne serait pas disponible, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Le client sera informé immédiatement et des alternatives possibles lui seront proposées.

Coordonnées bancaires

Bénéficiaire : ELBEC di Federico Sordini
Banque : Cassa Rurale ed Artigina di Cortina d’Ampezzo e delle Dolomiti
IBAN : IT 27 H 08511 61360 000 0000 31769
BIC : CCRTIT2T95A
Objet : Écrivez le numéro de commande

Mode de paiement

Virement bancaire

Une fois la commande passée, le client devra effectuer le virement bancaire en remplissant les données mentionnées ci-dessus.
Après réception de la notification de crédit en ligne, nous enverrons la marchandise à l'adresse que vous avez indiquée.

Paypal / Carte de crédit

Les données de paiement relatives à votre carte de crédit sont traitées exclusivement par Paypal et le service de terminal de paiement électronique de notre banque, spécialisés dans la gestion des paiements en ligne. Nous ne prenons pas connaissance de votre numéro de carte. Paypal est un service coûteux pour nous, mais nous le jugeons important pour permettre aux clients de bénéficier également de cette possibilité de paiement. Le paiement par carte de crédit est pour nous plus avantageux car le coût du service est moindre tout en garantissant les mêmes conditions de sécurité et de fiabilité.

Contre-remboursement

Depuis novembre 2022, l'option contre-remboursement a été suspendue.

Les modes de paiement pour les achats sur ELBEC di Federico Sordini sont :

  • Virement bancaire
  • Paypal (avec option de paiement échelonné)
  • Satispay
  • Carte de crédit (VISA, MASTERCARD, POSTPAY)

Aucune formule d'achat échelonné n'est prévue en dehors des plateformes Paypal et Satispay selon les modalités de ces plateformes.

Prix et disponibilité

Prix

Les prix comprennent la TVA à 22% et les frais de débit électronique sont entièrement à notre charge. Des remises éventuelles peuvent être appliquées à certaines périodes de l'année ou pour des achats dépassant un certain montant uniquement s'ils sont annoncés sur notre site.

Disponibilité des articles

Tous les articles du catalogue sont réputés disponibles dans les 72 heures suivant la commande, sauf indication contraire. Si, pour des raisons extraordinaires, au moment du paiement de la commande, un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, nous vous contacterons pour vous informer des délais d'attente éventuels pour obtenir l'article désiré ou nous vous proposerons un ou plusieurs articles qui, en termes de rapport qualité-prix, sont équivalents à ceux commandés. Le client est libre d'accepter la modification de sa commande ou de l'annuler en recevant un remboursement immédiat du montant dépensé.

Reçu fiscal ou facture accompagnatrice

La marchandise est expédiée au client emballée et accompagnée d'un document de transport régulier ou d'une facture sur demande, après avoir saisi le numéro de TVA et le code unique pour la facturation électronique.

Où livrons-nous

Nous livrons nos articles par coursiers, avec nos propres moyens ou par service postal dans toute l'Italie et également dans tous les pays de l'Union européenne.
Nous n'expédions pas vers les îles Anglo-Normandes (Royaume-Uni), les îles Açores (Portugal), les îles Canaries (Espagne), la Corse (France) sans convenir des frais d'expédition. Pour tous les autres pays du monde, un devis pour les frais d'expédition doit être demandé par e-mail : shop@elbec.it.

Prix et disponibilité

Prix

Les prix comprennent la TVA à 22% et les frais de transaction en ligne sont entièrement à notre charge. Des remises peuvent être appliquées à certaines périodes de l'année ou pour des achats dépassant un certain montant, uniquement s'ils sont annoncés sur notre site.

Disponibilité des articles

Tous les articles du catalogue sont réputés disponibles dans un délai de 72 heures à compter de la commande, sauf indication contraire. Si, pour des raisons exceptionnelles, au moment du paiement de la commande, un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, nous vous contacterons pour vous informer des éventuels délais supplémentaires pour obtenir l'article désiré ou nous vous proposerons un ou plusieurs articles équivalents en termes de rapport qualité/prix. Il appartient au client d'accepter la modification de sa commande ou d'annuler celle-ci et de recevoir un remboursement immédiat du montant payé.

Reçu fiscal ou facture accompagnatrice

Les articles sont expédiés au client emballés et accompagnés d'un document de transport régulier ou d'une facture sur demande, sous réserve de l'insertion du numéro de TVA et du code unique pour la facturation électronique.

Lieux de livraison

Nous livrons nos articles par des services de messagerie, avec nos propres moyens ou par voie postale dans toute l'Italie et dans tous les pays de l'Union européenne.
Nous n'expédions pas vers les îles Anglo-Normandes (Royaume-Uni), les Açores (Portugal), les Canaries (Espagne) et la Corse (France) sauf accord préalable sur les frais d'expédition. Pour tous les autres pays du monde, un devis d'expédition doit être demandé par e-mail à : shop@elbec.it.

Délais et modes de livraison

Dès réception du paiement, nous procéderons à l'expédition immédiate. Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail de notre part et dès que votre expédition arrivera à Belluno, notre transporteur vous enverra un e-mail avec le numéro de suivi de votre lettre de voiture, vous permettant de suivre l'expédition, la date et l'heure d'arrivée.
En principe, les livraisons sont garanties dans un délai de 72 heures à compter du départ de la marchandise de notre entrepôt à Rocca Pietore. Les livraisons dans les zones reculées et les îles pourraient nécessiter un délai supplémentaire de 24 à 48 heures.
Si vous êtes vraiment pressé parce que vous devez partir ou que vous vous êtes souvenu au dernier moment de faire un cadeau, nous vous conseillons de faire vos achats ailleurs pour votre santé mentale et la nôtre. Merci !

Comportement à la livraison du produit

Lorsque le transporteur effectue la livraison, assurez-vous que le colis est intact, non endommagé, ni mouillé, et conforme aux caractéristiques standard d'un colis. Vérifiez que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur la lettre du transporteur.
Si le colis a été manipulé et/ou si des rubans adhésifs différents de ceux portant le logo ELBEC sont présents, il est important d'accepter avec réserve.
Toute réclamation doit être immédiatement portée à l'attention du transporteur, à défaut de quoi, les articles seront considérés comme livrés correctement. Notre transporteur livre deux fois, puis vous contactera pour une troisième tentative de livraison.

Comportement en cas de dommage dû au transport

En cas de dommage visible à l'emballage lors de la réception de la marchandise, il est nécessaire de :
1. Émettre une réserve, c'est-à-dire accepter le colis, mais avant de signer le document, vous devez écrire "J'accepte avec réserve". Il sera alors possible, une fois le colis ouvert et tout dommage constaté, d'être indemnisé pour le dommage subi ;
2. Refuser la marchandise endommagée si vous ne pouvez pas accepter le colis avec réserve, ou si les dommages sont visibles sans avoir à ouvrir le colis ;
3. Attention aux éventuels rubans adhésifs de tiers ne portant pas le logo ELBEC ;
Toutes réclamations doivent être immédiatement adressées au transporteur. En leur absence, les articles seront considérés comme livrés correctement.

Frais d'expédition en Italie

Les frais d'expédition sur tout le territoire italien s'élèvent à une somme forfaitaire de 6,00€ TTC. Si vous achetez des articles d'une valeur supérieure à 60,00€, l'expédition sera gratuite.
Nous n'effectuons pas d'expédition en contre-remboursement.

Frais d'expédition en Europe

Les frais d'expédition au sein de l'Union européenne, à l'exclusion de la Suisse, sont à notre charge si vous achetez des articles d'une valeur supérieure à 80,00€. Sinon, le coût est de 9,00€ hors TTC. Pour les pays en dehors de l'Union européenne, veuillez demander un devis via le formulaire de contact ou en écrivant à : shop@elbec.it. Nous vous contacterons pour convenir du mode d'expédition et des tarifs.

Retours, échanges et rétractation en Europe

Rétractation dans les 14 jours

Nous reconnaissons le droit de rétractation prévu par la législation italiénne en vigueur (Décret législatif n° 185 du 22/05/1999). Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Comment nous renvoyer la marchandise

Dans un délai de 14 jours, le Client est tenu de communiquer sa décision par email (shop@elbec.it), en justifiant des raisons.

Il vous suffira d'emballer l'article non utilisé, d'imprimer le bon de transport que nous vous enverrons par email et de vous rendre dans un Bureau de Poste pour livrer le colis. Une fois que nous aurons reçu la marchandise, nous procéderons au remboursement. Les frais de retour seront déduits du montant à retourner: 7€ en Italie - 13€ en Europe.

Dans le cas où vous souhaiteriez procéder au retour de la marchandise de manière autonome nous vous demandons d'envoyer la marchandise au bureau logistique d'ELBEC à l'adresse :

ELBEC di Federico Sordini
via Giuseppe di Vittorio 37
Torgiano, 06089 (PG)
Italie

Procédure de changement ou de remplacement de la marchandise

Il n'est pas possible d'effectuer des remplacements et/où des remplacement de marchandise . Le produit devra être retourné, le montant sera restitué net de tous frais payés par le client et le client procédera à un nouvel achat. S'il est nécessaire de retourner le produit en raison d'un défaut ou d'un produit incorrect non commandé, le retour sera toujours payé par ELBEC.

Communication requise

Dans l'e-mail, veuillez indiquer les raisons du changement/remplacement et, une fois le produit examiné (qui ne doit pas avoir été utilisé), nous procéderons au remplacement et/ou au remboursement.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de :

  • Exprimer la volonté de se prévaloir du droit de rétractation selon les modalités décrites ci-dessus.
  • Renvoyer le produit intact dans son emballage d'origine, complet en tous points.
  • Renvoyer le produit dans les délais et selon les modalités indiquées.

Remboursement du montant

Après vérification de l'intégrité de la marchandise dans notre entrepôt pour détecter d'éventuels dommages non dus au transport, nous procéderons au remboursement du montant versé par virement bancaire sur le compte communiqué à notre Service Client. Le remboursement ne concerne que le prix des articles, pas les frais d'expédition ni les commissions pour l'acquisition, qui restent à la charge du client. Le remboursement interviendra dans les 5 jours ouvrables suivant le retour de la marchandise.

Retour gratuit avec ELBEC

S'il est nécessaire de retourner le produit en raison d'un défaut ou d'un produit incorrect qui n'a pas été commandé, les frais de retour seront gratuits. 

Délais de livraison du service de messagerie express

Sauf périodes spéciales de l'année (période de Noël, fêtes de Pâques et le 15 août), le Service Postal livre en 72 heures à compter de la prise en charge du colis, sauf pour les îles et certaines régions qui pourraient nécessiter des délais de livraison plus longs.

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